Mitarbeiter übernehmen die Terminvereinbarung mit dem Facharzt

München, 06. Juli 2009 – Schnellen Service statt langer Wartezeiten bietet die Siemens-Betriebskrankenkasse SBK nun ihren Kunden. Freie Termine vor allem bei Fachärzten sind oft spärlich gesät und nicht einfach zu bekommen, aufwändige Telefonate und die Organisation von beruflichen und privaten Terminen gehören dazu. Diese logistische Herausforderung nimmt die SBK ihren Versicherten nun zu großen Teilen ab - mit ihrem neuen Terminservice.

SBK-Kunden können die Vereinbarung von Arztterminen ab sofort in die Hände ihrer Krankenkasse legen. Dafür hat die SBK einen neuen Terminservice eingerichtet. Unter der gebührenfreien Servicenummer 0800 0 725 725 707 0 geben die Kunden ihre Wunschtermine und die Region, in der die Praxis liegen soll, an und beantworten ein paar kurze Fragen zu ihren Beschwerden. Den Rest übernimmt ein SBK-Mitarbeiter, wodurch die Kunden in den allermeisten Fällen schneller und bequemer zu ihrem Termin kommen. „Unsere Mitarbeiterinnen und die Arzthelferinnen, die in den Praxen die Termine vereinbaren, sprechen dieselbe Sprache“, sagt Florian Eagan, Leiter des neuen Service.

Die Versicherten profitieren vom neuen Terminservice in mehrfacher Hinsicht. Zum einen sparen sie Zeit, weil sie nicht mehr selber mit den Praxen telefonieren müssen. Es gibt aber auch größere Chancen, seinen Wunschtermin in seiner Wunschpraxis zu bekommen. Ob man diesen wahrnehmen kann bzw. welche Alternativen zur Verfügung stehen, erfährt man durch einen Rückruf von der SBK. Profitieren können vom Terminservice aber auch die Ärzte. Sie können freigewordene Termine auffüllen oder sich, wenn sie beispielsweise ihre Praxis gerade erst aufbauen, etablieren.

Am Servicetelefon sitzen fachkundige Mitarbeiter. Arzthelferinnen, Krankenschwestern oder Medizinisch-Technische Assistentinnen fragen gezielt nach der Art der Beschwerden und verstehen die Diagnose des überweisenden Hausarztes. Sie haben einen guten Überblick über das ärztliche Angebot einer Region und können einschätzen, ob der gewünschte Arzt die passende Qualifikation hat. Sie verfügen außerdem über umfassende Recherchemöglichkeiten, mit denen sie zum Beispiel herausfinden, ob ein Arzt Zusatzqualifikationen hat.