Ab 1. Mai 2008 ist der Kundenservice Dormagen für die persönliche Beratung und Betreuung der Versicherten montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr geöffnet. Gern können auch persönliche Gesprächstermine vereinbart werden. Terminwünsche nehmen die Kundenberaterinnen und Kundenberater der pronova BKK telefonisch unter 02133 534234-1000 entgegen.