Die naturheilkundlich orientierte Hamburger Kasse ist bundesweit für Versicherte aus allen Berufen und Branchen geöffnet. Sie bietet ihren Kunden attraktive Zusatzleistungen wie die Kostenübernahme für Akupunkturbehandlungen sowie für Anthroposophische Medizin. Darüber hinaus zeichnen die IKK Hamburg Serviceleistungen wie die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit an sieben Tagen in der Woche, besonders ausgedehnte Öffnungszeiten (Mo. - Fr. 7 bis 19 Uhr; Sa. 9 bis 12 Uhr) und eine ständig erreichbare Medizin-Hotline für alle Fragen rund um die Gesundheit aus. Ein eigens eingerichtetes Kritikmanagement steht allen Versicherten in Konfliktfällen zur Verfügung, ebenso Unterstützungsangebote bei medizinischen Behandlungsfehlern oder Probleme im Bereich der Pflege. Unter dem Titel IKKimpuls bietet die Kasse ihren Versicherten rund 70 kostenlose Gesundheitskurse pro Halbjahr an, die laufend aktualisiert werden und an denen jährlich mehrere Tausend Interessierte teilnehmen.