Besondere Servicequalität
Beim Service legt die Hanseatische Krankenkasse besonderen Wert auf kompetente und schnelle Reaktion. Um das zu gewährleisten, erreichen Sie bei unserer Service-Hotline nicht ein anonymes Call-Center, sondern gut ausgebildete Sozialversicherungsfachangestellte des HEK-Team Direkt. Dort geben Ihnen fachkundige Kolleginnen und Kollegen schnell, umfassend und freundlich Auskunft.
Dass die HEK diesem selbst gesetzten Anspruch tatsächlich gerecht wird, bestätigt das Urteil "sehr gut" für die Kundenbetreuung im aktuellen Assekurata-Rating.

Lotsenfunktion des HEK-Team Direkt
Gibt es doch mal eine Frage, die nur Spezialisten beantworten können, wenden sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Sie an unsere Kompetenzzentren. Hier sitzen Spezialisten, die sehr fachspezifisches Wissen beispielsweise zu Vorsorge- und Rehabilitationsleistungen, Hilfsmittelversorgung oder Krankenhausbehandlungen bereit halten. Klarer Vorteil für Sie: Das Team Direkt - genauso wie die Kundenzentren vor Ort - übernehmen die "Lot-senfunktion" für Ihre Beratung.

Das heißt bei sehr speziellen Fragen müssen Sie sich nicht von Abteilung zu Abteilung durchfragen, sondern erhalten umgehend von einem unserer Spezialisten eine konkrete Auskunft zu Ihrem Anliegen.

Rückrufservice
Wer möchte, erreicht uns nicht nur über die Service-Nummer 01801/213 213 (3,9 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, maximal 42 Ct./Min. aus den Mobilfunknetzen), sondern auch unter 040/656 96 - 1000. Bei der zweiten Telefonnummer sind für Flatrate-Kunden alle Anrufe kostenlos. Und wenn Sie möchten, rufen wir Sie zurück und zwar genau dann, wann Sie Zeit haben.