„Wir sind stolz, dass Versicherte uns so gut bewerten. Nur so können wir in ihrem Sinne agieren und optimieren“ Hanka Knoche Vorstand der BAHN-BKK.

Frankfurt / Main (am). Die BAHN-BKK ist vom TÜV-Saarland mit dem Zertifikat „Service tested“ nun bereits zum vierten Mal ausgezeichnet worden. 1.730 Versicherte der BAHN-BKK haben an der Umfrage teilgenommen. Ihre Gesamtzufriedenheit hat sich auf 1,93 verbessert.

„Was uns besonders freut, sind die zum Teil signifikanten Verbesserungen bei den Einzelkriterien. Bei der Erreichbarkeit und Servicezeiten haben wir uns von 1,86 (2006) auf 1,68 (2008) verbessert. Das bestätigt, dass wir trotz der erschwerten und unklaren Rahmenbedingungen die der Gesundheitsfonds mit sich bringt, auf dem richtigen Weg sind. Selbstverständlich bedeutet dies, dass wir auch in Zukunft unsere Zusatzleistungen und Services bedarfsgerecht weiter ausbauen werden.“ Hanka Knoche Vorstand der BAHN-BKK.

Als eine der wenigen Krankenkassen hat die BAHN-BKK in 2007 das Projekt „Unternehmenssprache“ umgesetzt. Grundlage dafür war die Versichertenbefragung in 2006, bei der die „Verständlichkeit von schriftlichen Unterlagen“ mit der Note 2,11 bewertet wurde. Die neuen Schreiben haben sich in der aktuellen Kundenwahrnehmung positiv ausgewirkt.

Seit 2007 führt die BAHN-BKK auch eine Geschäftskundenbefragung durch. Ziel ist es, auch die Wünsche von Arbeitgebern abzufragen und dort zu optimieren, wo es Bedarf gibt.