Der Medizinische Informations-Service der AOK stärkt die Patientensouveränität von AOK-Kunden. Ein Experten-Team (Ärzte, Zahnärzte, Apotheker und andere Fachkräfte) hilft schnell und kompetent 24 Stunden täglich. Die Experten erklären medizinische Fachbegriffe, Diagnosen und Befunde, neue Behandlungsformen, Beipackzettel, informieren über Impfungen, geben Präventionstipps und nennen Ärzte und Krankenhäuser in Wohnortnähe. Das Angebot ersetzt allerdings keinen Arztbesuch, sondern unterstützt die ärztliche Behandlung. Ferndiagnosen werden nicht gestellt. Das Standes- und Wettbewerbsrecht wird selbstverständlich eingehalten.

Das AOK-Baby-Telefon ist ein Service-Angebot für AOK-Versicherte. Hier erhalten Eltern Tipps und Ratschläge zu allen Fragen rund um das gesunde Kind wie etwa zur Baby gerechten Ernährung, der körperlichen Entwicklung, den Impfungen und nicht zuletzt auch zu aktuell festgestellten Krankheitssymptomen. Auch dieses Angebot ist keine Notfall-Hotline und ersetzt nicht den Arzt-Besuch!

Im Rahmen der AOKinfo/Servicehotline informiert die AOK Schleswig-Holstein einmal im Monat über aktuelle Gesundheitsthemen. Neben eigenen Fachkräften sind als Experten (je nach Thema) Mediziner aus unterschiedlichen Fachrichtungen vertreten.