Persönliche Beratung ist für unsere AOK Berlin-Brandenburg Kunden in den 72 Servicecentern vor Ort und weiteren Standorten mit persönlichen Ansprechpartner in allen Versicherungszweigen, z.B. Versicherten- und Arbeitgeberberatung. Eine persönliche Terminvereinbarung zu Hause ist immer möglich.

Behandlungsfehlermanagement
Spezielle Beratung der Kunden und deren Angehörige durch speziell qualifizierte Berater (z.B. Juristen) über die rechtlichen Möglichkeiten und Fristen für die Durchsetzung von Schadensersatz- und Schmerzensgeldansprüchen bei vermuteten Behandlungs- und Pflegefehlern. Einbindung des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen und externe Gutachter werden bei der medizinischen Bewertung der Geschehnisse und medizinischen Fragestellungen einbezogen und erstellen kostenfreie Gutachten, wenn sich der Verdacht erhärtet. Begleitung der Betroffenen im weiteren Verfahren sowie bei Verhandlungen mit Versicherten. Weiterhin die Unterstützung bei der Suche nach geeigneten Rechtsanwälten und die Vermittlung von Adressen von Selbsthilfegruppen und Patientenvereinigungen.

Weitere Serviceangebote
- Last-Minute „Servicecenter Flughafen Schönefeld“ (bbi)
- Persönliche Beratung am Samstag in den Servicecentern vor Ort von 10:00 – 14:00 Uhr.
- Beratung- und Leistungsfragen im eigenen Service-Telefon
- Beschwerdetelefon für Anregungen von Kritik
- Studenten-Service – Beratung rund um das Studium
- Beratungstelefon für chronisch kranke Menschen – Informationen rund um die strukturierten Behandlungsprogramme der AOK Berlin
- Pflegeberatung in 20 Servicecentern der AOK und die Vermittlung von Hilfe in Belastungssituationen in der Pflege (Kooperation mit PFLEGE IN NOT)
- - individuelle Beratung zu Ernährung, Bewegung, Entspannung
- individuelle Pflegeberatung beim Hausbesuch
- eigenes Gesundheitszentrum "Centrum für Gesundheit"
- Arzttermin-Service
- AOK-Baby-Telefon
- Service für unsere Türkischen Mitbürger in türkischer Sprache
- AOK-Gesundheitsnavigator: Hilft bei der Suche nach Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen, Pflegediensten, Arzneimitteln, Apotheken und Ärzten. In dem Arztnavigator können die Eindrücke/Erfahrungen von Arztbesuchen mitgeteilt werden. Andere Patienten können von diesen Erfahrungen profitieren.