Unsere Versicherten können jederzeit den medizinischen Info-Service der AOK unter einer Service-Telefonnummer zum Ortstarif (im Festnetz) anrufen. Für das Telefongespräch brauchen Mitglieder nur ihre Versichertenkarte bereit zu halten. Mehr als 70 Mitarbeiter, darunter Ärzte und Vertreter anderer medizinischer Berufe, informieren rund um die Uhr, 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr über Diagnosen, Therapien, Arzneimittel. Dieser Service ist kostenlos und kann auch von allen mitversicherten Familienmitgliedern genutzt werden. Alles, was Versicherte ihrem Gesprächspartner am Telefon mitteilen, fällt unter die ärztliche Schweigepflicht, auch gegenüber der AOK. Die Daten unterliegen dem Datenschutz. Unser Service der medizinischen Information am Telefon ist kein Notfallservice. In akuten Fällen wird der Arztbesuch empfohlen und auf Wunsch die Notfall-Rufnummer mitgeteilt. Die telefonischen Auskünfte ersetzen nicht die Betreuung, Beratung und Versorgung durch Ärzte, Krankenhäuser, Apotheker und andere Leistungserbringer. Hingegen schätzen Versicherte die verständliche medizinische Information, lassen sich häufig Diagnosen und Therapien des behandelnden Arztes erläutern, und können so besser an der Behandlung mitwirken. Im Internet können Versicherte per E-Mail unter www.aok.de vom online Arzt medizinische Informationen erfragen nach Eingabe ihrer Versicherten-Nummer. Patienten können unter www.aok.de\\Gesundheitswissen A-Z in einem medizinischen Glossar oder in medizinischen Lexika Fachbegriffe suchen, sich über Patientenrechte oder Therapieformen näher informieren. Teilt der Arzt nach einer Laboruntersuchung Befunde fest, findet man unter Gesundheits-Laborwerte die Erläuterung der medizinischen Fachbegriffe. Unter Diagnostik kann sich der Patient vor einem diagnostischen Eingriff informieren. Hier gibt es Informationen über Grundlagen des Diagnoseverfahrens, Indikationen, evtl. Risiken und konkrete Details der Untersuchung. Die medizinischen Informationen unter Gesundheitswissen A-Z werden von der Universität Bielefeld qualitätsgesichert.